Strutture di pagamento adeguate aumentano la fidelizzazione dei clienti

Le apparecchiature Point of Sale (POS) sono la tecnologia di immissione degli ordini basata su computer utilizzata da molti ristoranti per acquisire ordini, registrare dati e visualizzare o stampare ricevute. Avere sistemi POS difettosi, errori di connessione di rete o persino un POS che non consente l'acquisto di carte di credito, può allontanare i piedi dal tuo negozio. Yolandi Ferreira, responsabile marketing di Maxi's, esorta i gruppi in franchising a disporre di strutture di pagamento adeguate e piani di emergenza per tali eventualità, in quanto ciò garantirà che gli affiliati possano mantenere i piedi nei negozi.

Il sistema POS funge da registro per l'elaborazione dei pagamenti e da computer. In effetti, il POS può essere costituito da più stazioni, tra cui back office, terminali per carte di credito, stampanti per ricevute, schermi di visualizzazione, stazioni hostess e stazioni server. Avere un sistema POS in atto può aggiungere praticità, precisione e risparmiare tempo in situazioni impegnative. Non averne uno o utilizzarne uno non produttivo può farti perdere clienti.

Con la tecnologia POS e le informazioni aggiornate quasi quotidianamente e con le esigenze finanziarie e gestionali che ogni azienda deve affrontare nel mondo moderno, ora è più che mai necessario tenere il passo e utilizzare strumenti di business che ti aiutano concentrati su ciò che fai meglio, assicurandoti che i tuoi clienti siano seguiti.

Da Maxi's, il nostro sistema POS su misura è particolarmente efficace. Oltre ad essere un'adeguata struttura di pagamento che migliora la fidelizzazione dei clienti, aiuta anche i nostri affiliati a rimanere organizzati, a comunicare lo stato degli ordini, nonché a registrare la velocità delle informazioni di servizio. Mantenere questo motore della nostra attività in modo ottimale è fondamentale per mantenere i nostri livelli di servizio.

Ci assicuriamo che il software sia aggiornato regolarmente

La tecnologia sta cambiando rapidamente e anche i sistemi di elaborazione dei pagamenti con carta di credito. Ecco perché è indispensabile che il tuo fornitore di servizi di sistema POS rispetti un programma di manutenzione con tutti i tuoi affiliati. Un sistema obsoleto può mettere a rischio le informazioni relative alla carta di credito dell'azienda e del cliente per una violazione della sicurezza. Pertanto, è consigliabile che il sistema POS sia supportato da un software antivirus e antimalware appropriato, anch'esso installato e aggiornato regolarmente. Oltre a garantire l'aggiornamento del software POS, è anche importante verificare periodicamente le modifiche alle norme di conformità PCI (Payment Card Industry) per assicurarsi che i sistemi POS soddisfino tali requisiti. Sia Visa che MasterCard cambiano le regole e i regolamenti PCI circa una volta all'anno.

Garantiamo che il personale riceva una formazione su come utilizzare la tecnologia POS

Tutto il personale di Maxis, sia nei negozi che presso la sede del franchisor e l'ufficio regionale, deve sottoporsi a una formazione approfondita prima di utilizzare qualsiasi struttura POS. Il dipartimento di formazione di Maxi fornisce anche formazione continua per il personale esistente. I corsi sia per il personale della cucina che per quelli frontali si svolgono regolarmente e consulenti in franchising qualificati visitano i negozi su base regolare per eseguire valutazioni in loco e formazione sul lavoro. Questo per garantire che il personale stia al passo con la tecnologia in costante evoluzione.

Quando si sceglie un sistema POS da implementare, assicurarsi che gli ordini siano facili da leggere e comprendere. Non conosco i tuoi affari, ma in una cucina affollata di Maxi non c'è spazio e tempo per errori. Anche un sistema POS confuso potrebbe non valere la pena e gli investimenti. Non solo frustrerà i dipendenti, ma rallenterà anche la velocità del servizio per i clienti.

Assicurati che ci siano abbastanza dispositivi portatili per accelerare il processo di pagamento del cliente

Questo è quasi sempre trascurato da franchisor e franchisee, fino a quando non si trovano ad affrontare un servizio impegnato ma senza successo. Ricorda che il tuo sistema POS è lo strumento che la tua azienda utilizza per rendere più semplice, più affidabile e più snella la gestione di tutte le attività e i dettagli associati al settore dell'ospitalità. Avere un numero sufficiente di dispositivi per accelerare i pagamenti dei clienti significa che puoi far entrare e uscire i clienti in modo più efficiente, con conseguente aumento del traffico pedonale. Inoltre, è più probabile che un cliente che non debba attendere a lungo ritorni rispetto a uno che agita i pollici in attesa del proprio server.

Il nostro sistema POS è collegato all'alimentazione di backup in caso di perdita di carico

Carico di spargimento, interruzioni di corrente, blackout continui, chiamali come vuoi, sono una realtà in Sudafrica e l'utilità energetica, Eskom, ha avvertito che sono qui per rimanere per la maggior parte del 2015 / 16. È quindi importante assicurati che la tua azienda non perda clienti perché non sei pronto ad affrontare un blackout. Garantire che il sistema POS sia collegato a un alimentatore di riserva e che il team sia ben addestrato nell'elaborazione dei pagamenti manuali con carta di credito, contribuirà notevolmente a mantenere i livelli di servizio coerenti, anche nell'eventualità di una perdita di carico.